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辛聰金:從海絲之路的起點重新出發(fā)
發(fā)布時間：2013-05-27 來源：泉州網(wǎng)

　　扶植大型旅游企業(yè)

　　經(jīng)過改革開放30多年的發(fā)展，我國進入了世界旅游大國的行列。2009年底國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，把旅游業(yè)列入國家戰(zhàn)略體系, 并確立了旅游業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要地位，前途是光明的，但道路是曲折的。

　　當(dāng)今，旅游市場呈現(xiàn)出“四化”的新態(tài)勢，即旅游消費主體的大眾化、游客出游方式的散客化、旅游消費需求的個性化和旅游市場營銷的網(wǎng)絡(luò)化。旅游的大眾化、散客化、個性化、網(wǎng)絡(luò)化，都對旅游企業(yè)提出了更高更迫切的要求，業(yè)界任重道遠(yuǎn)。

　　一個地區(qū)行業(yè)的強大離不開若干個領(lǐng)袖和標(biāo)桿企業(yè)，但綜觀泉州旅游企業(yè)，與國內(nèi)大多數(shù)旅游企業(yè)一樣，小、散、亂、弱的情況比較嚴(yán)重，經(jīng)營還不是很規(guī)范。建議政府培養(yǎng)和扶植幾家大型旅游企業(yè)，使之成長為領(lǐng)袖和標(biāo)桿，規(guī)范引領(lǐng)行業(yè)，加速形成“大旅游”發(fā)展格局。

　　旅游是一種體驗，一種心理感受。旅游業(yè)特別是旅行社主要從事游客招徠、接待服務(wù)，服務(wù)水平的高低、服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響到客人的體驗。目前，在泉州乃至全國，旅游人才隊伍、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，賓館飯店業(yè)高層次管理人才缺乏，旅游專業(yè)技能人才不足。我們要與國際接軌，更要重視旅游培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，用令人滿意甚至超越顧客期望的服務(wù)來吸引中外游客。

[責(zé)任編輯：伍碧紅]