丁輝認(rèn)為，“倒三角”管理模式的全面推行，是對諾奇內(nèi)部組織流程進(jìn)行梳理的一個(gè)過程。過去在如何提高流程的效率與效能上，更多的是從流程節(jié)點(diǎn)控制、流程設(shè)計(jì)優(yōu)化上著手，忽視了流程最終的服務(wù)導(dǎo)向即滿足客戶需求。而“倒三角”意味著組織流程變革要倒著來，從一線往回梳理，平臺(支撐部門和管理部門)只是為了滿足前線作戰(zhàn)部隊(duì)的需要而設(shè)置的，組織流程要能夠保證一線人員滿足客戶的需要，圍繞市場競爭而提供流程服務(wù)。

　　避免人才斷鏈

　　據(jù)悉，今年以來，諾奇的新增門店數(shù)量就是諾奇往年所有開業(yè)門店的總和，將突破300家。然而，隨著諾奇發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，門店和各分支管理機(jī)構(gòu)也迅速增多，一方面總部對門店的管理力度日漸增大，另一方面一線發(fā)出的需求，總部的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量也慢了許多，這將直接導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量的下降。丁輝認(rèn)為，這對倡導(dǎo)“快時(shí)尚”和力求為顧客“提供超出期望的服務(wù)”的諾奇來說，是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。“而“倒三角”能讓企業(yè)內(nèi)部提高反應(yīng)速度，讓每位員工在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)自身價(jià)值，更好地服務(wù)顧客。”

　　與此同時(shí)，“倒三角”管理模式也有助于避免企業(yè)在高速擴(kuò)張中的人才斷鏈。丁輝認(rèn)為，高速擴(kuò)張最忌人才鏈斷裂。而企業(yè)高速擴(kuò)張必然導(dǎo)致企業(yè)對人才的需求大增。

　　丁輝認(rèn)為，雖然高成長公司具有在人才市場上的競爭優(yōu)勢，但現(xiàn)在一個(gè)城市招聘大量的技術(shù)人才和管理人員很難，因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)人才市場對于高級人才的供給是相對有限的。而公司重新招聘新員工又要經(jīng)過培訓(xùn)與鍛煉以及成長的很長一個(gè)階段。“倒三角”管理基本上能做到不拘一格降人才，給人才創(chuàng)造了成長空間。

　　丁輝認(rèn)為，在“倒三角”管理模式中，員工在最上面，管理模式由推式變成拉式，員工在最頂端，管理者所做的則是為員工提供內(nèi)部支持，“對于一名職場新鮮人來說，便有機(jī)會(huì)讓你的能力得到培養(yǎng)、知識得到吸收、個(gè)人得到成長。對于公司來說，就更容易涌現(xiàn)屢建奇功的英雄，為公司創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益，就更能發(fā)現(xiàn)在細(xì)微但關(guān)鍵時(shí)刻維護(hù)公司利益的人才。”在丁輝看來，他們都是企業(yè)的優(yōu)秀人才，他們恪盡其職，是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，管理者充分發(fā)掘他們的才能，做到才盡其用就保證了人才鏈不斷裂。

來源：泉州文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)綜合 責(zé)任編輯：阮李理