“文化嘉定云”為孩子們獻(xiàn)上了一場(chǎng)“六一”特別節(jié)目——打擊樂(lè)團(tuán)親子音樂(lè)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)的小朋友們跟著舞臺(tái)上的表演者一起打起了節(jié)拍。   張 希 攝

上海嘉定區(qū)菊?qǐng)@街道的李老伯在社區(qū)居住了幾十年，以往很少參與社區(qū)文化活動(dòng)中心的活動(dòng)。近兩年來(lái)，到社區(qū)文化活動(dòng)中心聽(tīng)?wèi)蚩囱莩龀闪怂钪饕奈幕睢?ldquo;滬劇一直是我所愛(ài)。”李老伯告訴筆者，以往不是不愿去觀看社區(qū)文化活動(dòng)中心舉辦的滬劇演出，而是每每等演出結(jié)束之后他才知道消息，“現(xiàn)在有了‘文化嘉定云’，讓我能及時(shí)獲知演出信息，孩子們也能隨時(shí)替我網(wǎng)上訂票，省去了到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)領(lǐng)票的時(shí)間。”鄰近的社區(qū)文化活動(dòng)中心如今成了他常來(lái)常往的地方。

李老伯口中的“文化嘉定云”，便是嘉定區(qū)公共文化數(shù)字化建設(shè)的一大成果。“文化嘉定云”的前身是嘉定區(qū)公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，該項(xiàng)目一期于2014年1月上線，項(xiàng)目二期即“文化嘉定云”平臺(tái)，于2014年12月18日正式上線，如今已形成了由“文化嘉定云”網(wǎng)頁(yè)版、“文化嘉定云”手機(jī)APP、文化嘉定微信公眾號(hào)、文化嘉定新浪微博服務(wù)號(hào)等組成的公共文化數(shù)字信息服務(wù)集群。

傳統(tǒng)服務(wù)模式無(wú)法滿足百姓需求

“文化嘉定云”并不是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋想出來(lái)的時(shí)髦玩意兒，而是緣起于人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求對(duì)傳統(tǒng)公共文化服務(wù)模式提出的挑戰(zhàn)。

嘉定位于上海西北郊，是上海頗具傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的歷史文化名城。近幾年來(lái)，在擁有嘉定圖書(shū)館、嘉定博物館、嘉定區(qū)文化館、陸儼少藝術(shù)院以及韓天衡美術(shù)館等公共文化場(chǎng)所的基礎(chǔ)上，嘉定不斷完善全區(qū)公共文化服務(wù)設(shè)施，提高基層公共文化資源供給能力和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)了各街鎮(zhèn)社區(qū)文化活動(dòng)中心、村(居委)綜合文化活動(dòng)室等覆蓋全區(qū)，打造了一批百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的公共文化活動(dòng)品牌，基本滿足了老百姓的公共文化需求。然而，嘉定區(qū)地域遼闊(總面積多達(dá)460多平方公里)，再加上隨著城市化的推進(jìn)，大量外來(lái)從業(yè)人員的涌入，也對(duì)公共文化服務(wù)提出了更加多元的要求，加大了嘉定公共文化建設(shè)的難度。

在人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的公共文化需求面前，傳統(tǒng)的公共文化服務(wù)模式遇到了瓶頸。嘉定區(qū)文廣局相關(guān)人員告訴筆者，一方面，那種靠粘貼宣傳單或口頭告知文化活動(dòng)等傳統(tǒng)做法，導(dǎo)致相當(dāng)部分百姓無(wú)法及時(shí)獲取信息。同時(shí)，不少熱門(mén)活動(dòng)還需要通過(guò)電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等傳統(tǒng)方式領(lǐng)票，給百姓參與公共文化活動(dòng)造成了某些不便。此外，政府部門(mén)配送的文化項(xiàng)目是否符合百姓胃口，反饋內(nèi)容相關(guān)文化單位無(wú)法及時(shí)獲知，一度出現(xiàn)百姓需要的不配送、百姓不需要的卻一再配送，造成了公共文化資源的浪費(fèi)。

供需不匹配、信息不對(duì)稱以及服務(wù)不對(duì)應(yīng)等問(wèn)題，降低了公共文化服務(wù)的效能。嘉定區(qū)文廣局在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)市文廣局的部署，借助公共文化服務(wù)的數(shù)字化，打破文化服務(wù)的時(shí)空限制，滿足百姓“我要知道、我要參與、我要評(píng)論、我要互動(dòng)”的需求，從而提高全區(qū)公共文化服務(wù)效能。

“數(shù)字化”有效解決信息不對(duì)稱

“文化嘉定云”是如何彌補(bǔ)傳統(tǒng)公共文化服務(wù)模式的不足，從而實(shí)現(xiàn)四個(gè)“我要”呢?

嘉定區(qū)文廣局工作人員晏燕告訴筆者，“文化嘉定云”運(yùn)用先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了市民即時(shí)、便捷地獲取文化資源的目標(biāo)。在跨越兩期工程的數(shù)字化服務(wù)工作探索中，平臺(tái)形成了“文化菜單——網(wǎng)上書(shū)房——數(shù)字展館——場(chǎng)館預(yù)訂——精品資源”五大板塊和一個(gè)綜合性的“文化分享圈”。“‘文化嘉定云’融信息傳遞、知識(shí)服務(wù)、藝術(shù)欣賞、文化傳播、交流互動(dòng)等為一體，有效緩解了信息不對(duì)稱、服務(wù)不對(duì)應(yīng)等問(wèn)題。”晏燕如是說(shuō)。

為了解決信息不對(duì)稱問(wèn)題，“文化嘉定云”將全區(qū)區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)精彩文化活動(dòng)一網(wǎng)收羅。在“文化菜單”上，筆者看到了各類圖文并茂的演出、講座、展覽等信息以及針對(duì)熱門(mén)活動(dòng)所增設(shè)的訂票功能。“文化信息得以即時(shí)獲取，訂票功能省去了以往排隊(duì)領(lǐng)票的時(shí)間，極大地提高了參與公共文化活動(dòng)的積極性。”退休的周阿姨自從“文化嘉定云”上線后，她參與公共文化活動(dòng)的次數(shù)比以往增加了兩三倍，“除了獲取信息外，用戶還可通過(guò)評(píng)論，及時(shí)反饋意見(jiàn)，真的老好的!”周阿姨評(píng)論道。嘉定文化館館長(zhǎng)李輝表示，自從有了“文化嘉定云”，公共文化活動(dòng)和百姓都找到了各自的“知音”。“如今不是文化活動(dòng)被動(dòng)地找百姓，而是百姓自主選擇所需的文化活動(dòng)。”李輝描述，“我們不用再辛辛苦苦地組織觀眾，上座率與好評(píng)率卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以往。”

“數(shù)字化”使公共文化服務(wù)“零距離”

如何將有限的公共文化資源攤到各位市民頭上?如何滿足邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾的文化需求?“文化嘉定云”通過(guò)聚合區(qū)內(nèi)各類展覽、演出和講座、培訓(xùn)等數(shù)字化資源，彌補(bǔ)了部分百姓無(wú)法參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的遺憾。同時(shí)，“數(shù)字展館”還通過(guò)3D技術(shù)，將嘉定孔廟、韓天衡美術(shù)館等歷史文化景點(diǎn)和嘉定竹刻、名家篆印等傳統(tǒng)文化瑰寶呈現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)上。“由于住在遠(yuǎn)郊，父母年老不便遠(yuǎn)行，過(guò)去無(wú)法帶他們?nèi)バ陆ǖ奈幕瘓?chǎng)館走走、到文化中心看看演出，一直感到很遺憾。”家住嘉定遠(yuǎn)郊的喬先生告訴筆者，“如今有了這些數(shù)字資源，既可以重溫精彩文化演出，又可以在線‘零距離’體驗(yàn)公共文化場(chǎng)館，對(duì)出門(mén)不便的老人來(lái)說(shuō)很受用。”

“文化嘉定云”除了提供文化活動(dòng)外，還是百姓重要的學(xué)習(xí)平臺(tái)。一張嘉定區(qū)圖書(shū)館讀者證外加“文化嘉定云”，等于足不出戶，盡享3000余萬(wàn)篇文獻(xiàn)資料、200萬(wàn)冊(cè)中外文電子圖書(shū)、110萬(wàn)條數(shù)據(jù)庫(kù)信息、3萬(wàn)部文學(xué)作品原聲錄音、1.2萬(wàn)種電子期刊、13萬(wàn)集教學(xué)教輔課件、8萬(wàn)套教育資源在線試卷、30萬(wàn)首音樂(lè)曲目等資源。為了方便市民查閱數(shù)據(jù)庫(kù)，“網(wǎng)上書(shū)房”實(shí)現(xiàn)了中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、維普期刊、庫(kù)克音樂(lè)等14種國(guó)內(nèi)主流權(quán)威信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)“入住”百姓家。正在備考在職研究生的明先生說(shuō)，“文化嘉定云”如今成了他的生活伴侶。“學(xué)習(xí)時(shí)就上‘網(wǎng)上書(shū)房’翻閱文獻(xiàn)資料，閑暇時(shí)就到‘文化菜單’上預(yù)訂文化活動(dòng)，既豐富了文化生活，也實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)上的勞逸結(jié)合。”

此外，“文化嘉定云”還特設(shè)“場(chǎng)館預(yù)訂”功能，文化團(tuán)隊(duì)可以自主登記注冊(cè)，借用區(qū)域內(nèi)的文化場(chǎng)館進(jìn)行群文活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今嘉定區(qū)公共文化場(chǎng)館的使用率為過(guò)去的3倍。同時(shí)，用戶還可在“我要分享”專區(qū)上傳并管理自己的數(shù)字資源，或是形成各自的興趣圈進(jìn)行交流互動(dòng)。

倒逼政府部門(mén)實(shí)現(xiàn)管理模式轉(zhuǎn)變

“文化嘉定云”運(yùn)行兩年以來(lái)，在給百姓帶來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+文化”福利的同時(shí)，也促進(jìn)了嘉定區(qū)公共文化服務(wù)格局向標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化發(fā)展，全區(qū)公共文化服務(wù)能級(jí)出現(xiàn)了大幅提升。

李輝告訴筆者，以往安排一場(chǎng)活動(dòng)充滿隨意性，組織節(jié)目、定個(gè)時(shí)間，再組織好觀眾，活動(dòng)就算結(jié)束了。如今，各個(gè)文化單位不約而同地形成了“至少提前兩周確定方案——活動(dòng)前一周發(fā)布預(yù)告和領(lǐng)票信息——提前取得文化資源網(wǎng)絡(luò)發(fā)布權(quán)——活動(dòng)當(dāng)天進(jìn)行數(shù)字化錄制——活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)上傳文化資源網(wǎng)絡(luò)版”這一較為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程。此外，嘉定區(qū)文廣局還組建了區(qū)公共文化數(shù)字資源服務(wù)中心，首度嘗試開(kāi)展ISO9001質(zhì)量服務(wù)體系認(rèn)證工作，使每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有規(guī)可循，每個(gè)活動(dòng)都有據(jù)可查。

李輝說(shuō)：“現(xiàn)在，所有相關(guān)工作人員職責(zé)明確，區(qū)鎮(zhèn)之間的文化服務(wù)形成了‘資源整合優(yōu)化、服務(wù)一口對(duì)外’的姿態(tài)，成功打破了以往各單位各自為戰(zhàn)的壁壘，節(jié)省了大量的人力物力，實(shí)現(xiàn)了文化資源的社會(huì)效益最大化。”同時(shí)，以往文化團(tuán)隊(duì)幾乎由各文化單位一手操辦，如今百姓可自主組建文化團(tuán)隊(duì)，預(yù)訂使用文化場(chǎng)館，有效地引導(dǎo)市民開(kāi)展自主的文化活動(dòng)。“通過(guò)市民的文化自覺(jué)和自我管理，一定程度上實(shí)現(xiàn)了政府由‘辦文化’向‘管文化’的職能轉(zhuǎn)變。”嘉定區(qū)文廣局副局長(zhǎng)姚強(qiáng)如是說(shuō)。

“文化嘉定云”將各單位的公共文化活動(dòng)項(xiàng)目統(tǒng)一曬到網(wǎng)上，每個(gè)街鎮(zhèn)的活動(dòng)數(shù)量、每場(chǎng)活動(dòng)的搶票速度、上座率等信息一目了然，準(zhǔn)確有效地反映了百姓對(duì)各項(xiàng)文化活動(dòng)的喜愛(ài)程度。依靠大數(shù)據(jù)分析，一方面幫助政府在購(gòu)買文化產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)更加有的放矢，另一方面，也讓各街鎮(zhèn)形成了良性競(jìng)爭(zhēng)，促使其更加關(guān)注民聲民心，舉辦更多符合百姓胃口的文化活動(dòng)，提升公共文化服務(wù)的品質(zhì)。姚強(qiáng)表示：“公共文化服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)，正在逐步推動(dòng)公共文化供給方式向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，讓百姓成為公共文化真正的主人。”

來(lái)源：中國(guó)文化報(bào) 責(zé)任編輯：林思喆