近年來，國(guó)家圖書館探索通過微博、微信等新媒體平臺(tái)，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精髓，打造全民閱讀服務(wù)窗口，擴(kuò)大全民閱讀的廣度、深度，實(shí)現(xiàn)讀者隨時(shí)隨地有服務(wù)可享、有資源可用。為全民閱讀時(shí)代圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了范例。

加強(qiáng)協(xié)作

打造全民閱讀微平臺(tái)

2015年，由國(guó)家圖書館辦公室牽頭，組織成立了“國(guó)圖微傳播”團(tuán)隊(duì)，來自館內(nèi)各個(gè)部門的通訊員進(jìn)行微博、微信等新媒體的專題策劃、文章撰寫。如“小圖帶您看國(guó)圖”系列以生動(dòng)活潑的筆觸帶領(lǐng)讀者了解國(guó)家圖書館的讀者服務(wù)及專業(yè)化服務(wù)；“‘創(chuàng)客’遇到‘圖書館’”系列帶領(lǐng)讀者認(rèn)識(shí)和了解古籍，欣賞中國(guó)傳統(tǒng)文化之美等，使微博、微信的內(nèi)容更為深刻、充實(shí)。

國(guó)家圖書館微博、微信還與國(guó)家典籍博物館、國(guó)圖古籍館、國(guó)圖少兒館、數(shù)字圖書館推廣工程等合作，將古籍經(jīng)典文化推廣、少兒館活動(dòng)預(yù)告、網(wǎng)絡(luò)書香過大年等精品內(nèi)容補(bǔ)充到日常推送中，讓讀者享受更加完善、多元的內(nèi)容服務(wù)。

經(jīng)過多年的探索、建設(shè)，國(guó)家圖書館新媒體平臺(tái)獲得了廣泛的社會(huì)認(rèn)可。2013年，在新浪微博聯(lián)合人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室共同發(fā)布的《2013上半年新浪政務(wù)微博報(bào)告》中，國(guó)家圖書館官方微博榮獲全國(guó)黨政機(jī)構(gòu)微博影響力飛躍獎(jiǎng)；2016年，國(guó)家圖書館官方微博居清博大數(shù)據(jù)“圖書館微博傳播力BCI周榜”三甲；同年，由中國(guó)新聞出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)聯(lián)合中國(guó)全民閱讀媒體聯(lián)盟評(píng)選的首屆“大眾喜愛的50個(gè)閱讀微信公眾號(hào)”中，國(guó)家圖書館官方微信號(hào)入選。

把握大眾需求

讓閱讀推送精準(zhǔn)到位

引導(dǎo)大眾閱讀、推動(dòng)全民閱讀，首先要了解民眾需要什么。為此，國(guó)家圖書館面向用戶、業(yè)界發(fā)放調(diào)查問卷，探尋讀者的關(guān)注焦點(diǎn)和閱讀習(xí)慣。在充分了解讀者需求的基礎(chǔ)上，國(guó)家圖書館針對(duì)不同讀者群體的需要，推送基于國(guó)家圖書館各資源服務(wù)平臺(tái)的多檔閱讀欄目，讓每一位讀者都“有得看、有得讀”。

除不斷完善新媒體平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)之外，國(guó)家圖書館微博、微信還設(shè)立了人工監(jiān)測(cè)回復(fù)機(jī)制，為讀者提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，每日9時(shí)至23時(shí)保證人工在線回復(fù)，即便節(jié)假日也從不間斷。自運(yùn)營(yíng)以來，共回復(fù)各類評(píng)論、留言5900余條，受到讀者的廣泛好評(píng)。不少讀者紛紛留言表示對(duì)新媒體平臺(tái)讀者服務(wù)的肯定：“我一直以為小編是機(jī)器人呢。沒想到工作人員能這么快回答我的問題，真的很感謝!”

創(chuàng)新形式

讓活動(dòng)“潮”起來

“天下大事，必作于細(xì)。”互聯(lián)網(wǎng)與新媒體的融合為圖書館讀者服務(wù)提供了全新的形式和發(fā)展動(dòng)力，也為圖書館新媒體運(yùn)營(yíng)提出了精準(zhǔn)化、精致化的新要求，創(chuàng)新文化服務(wù)形式、拓展文化參與途徑成為關(guān)鍵。2016年4月23日，國(guó)家圖書館微博以“世界讀書日特別活動(dòng)”為話題，通過圖文、短視頻等方式在線直播第十一屆文津圖書獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式及世界讀書日特別活動(dòng)，吸引了79.7萬人次點(diǎn)擊閱讀；2017年1月28日，“我的春節(jié)”話題直播了館長(zhǎng)拜年、新春活動(dòng)和節(jié)日期間仍在崗的圖書館員工作情況，吸引大批讀者參與互動(dòng)。

同時(shí)，國(guó)家圖書館還通過微博、微信等新媒體平臺(tái)打造了一系列有溫度、有深度的品牌讀書活動(dòng)，引導(dǎo)更多網(wǎng)友關(guān)注閱讀、愛上閱讀。2015年12月，組織“最美讀書人”活動(dòng)，邀請(qǐng)讀者用相機(jī)和文字分享觸動(dòng)心靈的閱讀瞬間，傳遞閱讀精神，吸引了4773人參與。2016年12月，策劃“閱讀2016”微書評(píng)征集和“我眼中的閱讀榜樣”征文活動(dòng)，邀請(qǐng)讀者分享2016年的閱讀心得，講述閱讀路上的榜樣人物，吸引廣大讀者積極參與。其中，“閱讀2016”微書評(píng)征集活動(dòng)共收到163份投稿，1820人參與投票互動(dòng)。

來源：中國(guó)文化報(bào) 責(zé)任編輯：林思喆