失物找失主

暖心服務(wù)傳遞愛

也許是一個(gè)舊了的帽子

也許是一把陳年的雨傘

也許是一個(gè)破了的行李袋

但我們知道

這些看似普普通通的物品

都是您心心念念的牽掛

“失物找失主”是泉州晉江國際機(jī)場推出的一項(xiàng)便民服務(wù)舉措，將遺失物品返還流程由等待旅客上門查找的“人找物”模式變?yōu)橹鲃?dòng)向旅客發(fā)還的“物找人”模式，幫助遺失物品找到主人。

“包已經(jīng)拿到了，所有東西都在，非常感謝你們，辛苦了，新年好!”

江蘇徐州的張先生乘坐飛機(jī)來泉州旅游，因?yàn)樘颐Γ诔俗鴻C(jī)場免費(fèi)接駁車時(shí)，不慎將雙肩包落在車上。工作人員拾到后，第一時(shí)間交到泉州晉江國際機(jī)場志愿者服務(wù)站，志愿者通過包內(nèi)證件信息聯(lián)系到張先生，按照失物認(rèn)領(lǐng)的程序，仔細(xì)核對了物品遺失時(shí)間、物品特征等信息，確認(rèn)失主旅客。

當(dāng)時(shí)，張先生人已到酒店，春節(jié)期間打車?yán)щy，機(jī)場志愿者急張先生之所急，通過“閃送服務(wù)”把雙肩包送到張先生所在的酒店，張先生收到物品后特地發(fā)來新年祝福，并點(diǎn)贊機(jī)場志愿者服務(wù)站，夸贊工作人員細(xì)心、熱心、暖心。

春節(jié)假期，旅客遺失在泉州晉江國際機(jī)場的物品達(dá)到452件，通過“失物找失主”工作，將遺失物品返還工作由被動(dòng)尋找變?yōu)橹鲃?dòng)聯(lián)系，切實(shí)提高旅客遺失物品返還率。

遺失物品常見的有水杯、帽子、雨傘等日用品，身份證、護(hù)照等證件和現(xiàn)金、首飾等貴重物品。機(jī)場志愿者都認(rèn)真做好獨(dú)立標(biāo)簽，詳細(xì)登記物品編號、撿拾日期等信息，全心做好保管。

任何一件失物，無論體積大小、價(jià)值高低，機(jī)場志愿者服務(wù)站的工作人員都把“他們”當(dāng)做“小旅客”，用心對待，對“他們”負(fù)責(zé)到底，主動(dòng)聯(lián)合機(jī)場公安，積極聯(lián)系航司、售票處等不同平臺(tái)盡最大可能與旅客取得聯(lián)系，盡最大努力把物品及時(shí)送到旅客手上。

溫馨提醒

如果旅客在泉州晉江國際機(jī)場遺失物品，可以通過“泉晉通”小程序根據(jù)個(gè)人乘坐航班信息和物品特征等查詢遺失物品，服務(wù)電話：0595-85628988。

旅客服務(wù)無小事，點(diǎn)滴之間見真情。下一步，泉州晉江國際機(jī)場將持續(xù)聚焦旅客痛點(diǎn)與需求，踐行“真情服務(wù)”理念，不斷完善服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)鏈條、提升服務(wù)效率，進(jìn)一步豐富“泉心為您晉情飛”服務(wù)品牌內(nèi)涵，讓廣大旅客深入體驗(yàn)泉州空港的暖心服務(wù)，感受有力量的泉州溫度。

責(zé)任編輯：蘇慧敏