民宿內(nèi)提供免費(fèi)簪花服務(wù)(受訪者供圖)

世遺泉州持續(xù)火熱，八方游客紛至沓來。從“出圈”到“長紅”，是泉州各界不斷努力的結(jié)果。“五一”即將到來，如何堅(jiān)持游客至上、貼心服務(wù)、品質(zhì)第一的理念，以誠相待、以心相交，用濃濃的人情味牽動(dòng)游客的心弦，讓他們從向往泉州到心系刺桐?即日起，泉州晚報(bào)記者將實(shí)地探營，從住宿、出行、餐飲、停車、文旅資訊等方面深入報(bào)道“五一”文旅市場保障情況，引導(dǎo)推動(dòng)相關(guān)各方進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，也為來泉游客提供參考借鑒，共同營造健康、文明的旅游環(huán)境。

住宿是旅游消費(fèi)中的重要一環(huán)，服務(wù)質(zhì)量直接決定游客的旅游體驗(yàn)。隨著“五一”假期的臨近，泉州古城內(nèi)的民宿、酒店預(yù)訂火爆，為了讓來泉游客體驗(yàn)到更好的服務(wù)品質(zhì)，各大酒店、民宿使出了渾身解數(shù)，推出了不少富有泉州特色的配套服務(wù)，力爭做好“東道主”，讓來自全國各地的朋友感受世遺之城的暖心和善意。

民宿：特色配套服務(wù) 滿足個(gè)性化需求

“目前‘五一’的房間幾乎訂滿了，我們準(zhǔn)備了一批伴手禮回饋游客。”位于西街小巷子里的一家民宿以優(yōu)越的地理位置和中式古典園林建筑風(fēng)格而備受游客青睞。店主劉女士老家在陜西，30余年前嫁到泉州，目前經(jīng)營多家民宿。她告訴記者，自泉州申遺成功后，每逢節(jié)假日民宿的訂單量都很火爆。

今年春節(jié)期間，為了讓游客深度體驗(yàn)泉州非遺，劉女士特地邀請了非遺傳承人在自家民宿天臺(tái)免費(fèi)為游客表演節(jié)目。這個(gè)“五一”假期，她提前定制了一批畫有22個(gè)世界遺產(chǎn)點(diǎn)的紅磚磚雕工藝品、鐵觀音、姜母鴨等伴手禮，準(zhǔn)備送給入住的游客。

位于中山路的一家民宿，店門口擺放著各式花環(huán)、飾品，各種傳統(tǒng)民族服飾琳瑯滿目，懸掛于大廳內(nèi)，供游客挑選。“民宿正在裝修中，今年‘五一’正式開業(yè)，昨天放出部分房間后，預(yù)訂率就達(dá)到了60%。”店主張女士說，簪花圍是時(shí)下泉州最熱的旅游體驗(yàn)，店里為入住的游客提供了免費(fèi)的蟳埔女簪花圍造型體驗(yàn)。不僅如此，他們還會(huì)根據(jù)游客需求推介相應(yīng)的旅游景點(diǎn)和本地小吃。

記者在走訪中看到，不少民宿都配備茶室、娛樂室等場所，供游客休憩娛樂。位于新華路的一家民宿老板王先生告訴記者，有別于酒店，民宿更注重家庭式的溫馨和個(gè)性化服務(wù)，這是許多游客選擇民宿的主要原因。因此，游客入住時(shí)，他都會(huì)邀請他們到茶室內(nèi)品茶聊天，每逢節(jié)假日他還會(huì)親自下廚，讓游客體驗(yàn)地道傳統(tǒng)美食。“我們希望用暖心的服務(wù)，給游客賓至如歸的體驗(yàn)。”

酒店提供定制化旅游路線推薦服務(wù) (杜婉瓊 攝)

酒店：當(dāng)好東道主 傳遞“泉州溫度”

“目前酒店正在維保，做好衛(wèi)生等方面的檢查工作，全力奮戰(zhàn)‘五一’。”位于刺桐路的一家四星級酒店，相關(guān)負(fù)責(zé)人張女士告訴記者，“五一”前夕，酒店將在大堂增設(shè)砸金蛋活動(dòng)，內(nèi)設(shè)現(xiàn)金紅包、閩南特產(chǎn)禮盒、自助餐券等獎(jiǎng)品，同時(shí)對入住游客提供歡迎水果、免費(fèi)夜宵及免費(fèi)送洗衣物等服務(wù)，對帶有兒童入住的客人贈(zèng)送免費(fèi)的兒童洗漱用品和玩具，在退房時(shí)再送上一份閩南特產(chǎn)作為伴手禮。

“我們酒店的服務(wù)理念是強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，賓客有合理需求我們都會(huì)及時(shí)滿足。”張女士說，曾經(jīng)有客人在景區(qū)游玩時(shí)，打不到車向酒店求助，工作人員得知后便派車前去接送。此外，工作人員也會(huì)為游客提供定制化旅游路線服務(wù)。“大部分酒店訂單中，我們都會(huì)贈(zèng)送游客自助餐券。”張女士說，自助餐將提供醋肉、牛肉羹、潤餅菜、海蠣煎等閩南小吃，讓游客們可以在酒店內(nèi)“一站式”吃遍泉州風(fēng)味。

“我們希望能在‘五一’期間做好‘東道主’，讓八方賓客‘滿意在住宿’。”位于豐澤區(qū)豐海路的一家星級酒店內(nèi)，相關(guān)負(fù)責(zé)人傅女士告訴記者，除了為客人贈(zèng)送迎賓水果以外，該酒店還為入住的每位小朋友提供了印有閩南元素的防蚊貼，為所有的游客提供包含花生糕、核桃糕糖、豬油糖等閩南小吃的禮袋。此外，酒店將豐澤區(qū)“五一”假期的所有文旅活動(dòng)做了匯總，于“五一”前夕向全體工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便工作人員可以及時(shí)向有需求的游客進(jìn)行推介。

提醒：遇到價(jià)格糾紛 及時(shí)投訴舉報(bào)

21日，央視財(cái)經(jīng)對泉州市場監(jiān)督管理部門規(guī)范“五一”旅游住宿價(jià)格秩序一事進(jìn)行報(bào)道，央視記者查看各大平臺(tái)上泉州古城酒店、民宿的價(jià)格后，發(fā)現(xiàn)房間價(jià)格基本維持在幾百元至一千兩百元之間。

據(jù)悉，為規(guī)范旅游市場價(jià)格行為，泉州市市場監(jiān)管局、市發(fā)展和改革委員會(huì)于日前聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范“五一”期間旅游市場價(jià)格行為提醒告誡書》，提醒告誡旅游行業(yè)經(jīng)營者應(yīng)誠實(shí)守信、依法經(jīng)營、合理定價(jià)。鯉城區(qū)市場監(jiān)管局還聯(lián)合多部門成立住宿載體聯(lián)動(dòng)小組，以便快速處置消費(fèi)舉報(bào)投訴，規(guī)范“五一”假期旅游市場價(jià)格行為。

此外，鯉城、豐澤、晉江三地共273家住宿載體紛紛響應(yīng)當(dāng)?shù)芈糜螀f(xié)會(huì)、住宿產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)倡議，承諾以3月份平均日成交價(jià)為基準(zhǔn)價(jià)，800元以下的漲幅控制在1倍以下(即基準(zhǔn)價(jià)2倍，如基準(zhǔn)價(jià)500元，節(jié)日限價(jià)1000元);800元(含)—1500元的漲幅控制在0.8倍以下(即基準(zhǔn)價(jià)1.8倍，如基準(zhǔn)價(jià)1000元，節(jié)日限價(jià)1800元);1500元以上(含)的漲幅控制在0.5倍以下(即基準(zhǔn)價(jià)1.5倍，如基準(zhǔn)價(jià)2000元，節(jié)日限價(jià)3000元)，自覺維護(hù)良好的市場價(jià)格秩序。

泉州市市場監(jiān)管局提醒廣大群眾，如遇到價(jià)格糾紛或者發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法行為，請妥善保存證據(jù)并撥打“12315”熱線或登錄全國12315平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)，泉州市將加強(qiáng)市場價(jià)格監(jiān)測，聚焦投訴舉報(bào)凸顯問題，進(jìn)一步加強(qiáng)價(jià)格穩(wěn)控監(jiān)督，對擾亂市場價(jià)格秩序、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的價(jià)格違法行為，依法嚴(yán)肅處理并視情予以曝光。

責(zé)任編輯：蘇慧敏