導(dǎo)游的服務(wù)關(guān)乎泉州文旅形象

剛剛過去的10月，泉州文旅市場熱度再次刷出新高度。與“泉州游”一樣火熱的是導(dǎo)游資格考試報(bào)名。記者昨日從市文旅局獲悉，一年一度的全國導(dǎo)游資格考試報(bào)名已結(jié)束，今年泉州報(bào)名的人數(shù)是去年的一倍。文旅市場和導(dǎo)游形成“雙向奔赴”的良好局面：文旅頻頻“出圈”，增強(qiáng)了導(dǎo)游職業(yè)的吸引力;導(dǎo)游講好“泉州故事”，引來游客，成為文旅流量的一道密碼。

今年1200多人報(bào)考導(dǎo)游

“今年的導(dǎo)游資格考試較往年呈現(xiàn)出一些新特點(diǎn)，報(bào)考人數(shù)多是其中之一。”市文旅局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，今年泉州報(bào)名參加全國導(dǎo)游資格考試的考生共有1200多名，同比增長100%。

40歲的陳女士原本從事保險銷售行業(yè)，今年報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試。她說，泉州旅游市場火熱，商機(jī)很多，考本證后可以利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游，也算為家鄉(xiāng)發(fā)熱。

剛剛退休的龔先生也是考生之一，他說，世遺泉州旅游火熱，許多朋友來泉州游玩，考導(dǎo)游證后可以更好地為朋友講解，把泉州推介給更多的朋友。

市文旅局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，參加導(dǎo)游資格報(bào)考的不僅有在校學(xué)生，還有企業(yè)員工、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師、出租車司機(jī)等。今年的考生有一半以上來自其他行業(yè)，大多數(shù)人報(bào)考的目的是希望多一項(xiàng)技能。除了報(bào)考人數(shù)多，考生質(zhì)量也明顯提升，其中不乏研究生學(xué)歷的考生。

該負(fù)責(zé)人表示，為了吸引更多的人加入導(dǎo)游隊(duì)伍，更好地服務(wù)文旅經(jīng)濟(jì)，文旅部門廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響面。

文旅市場和導(dǎo)游的雙向奔赴

導(dǎo)游這一職業(yè)緣何突然成為不少人眼中的“香餑餑”?業(yè)內(nèi)人士表示，泉州文旅頻頻“出圈”，旅游市場持續(xù)火熱，讓不少人看到了導(dǎo)游這個行業(yè)的發(fā)展前景，進(jìn)而增強(qiáng)了導(dǎo)游職業(yè)的吸引力。

近年來，泉州文旅市場持續(xù)紅火。2023年，全市旅游收入首次突破1000億元大關(guān)，文旅呈現(xiàn)長紅之勢。2024年上半年，全市接待旅游總?cè)藬?shù)4502.69萬人次，增長18%，游客旅游總花費(fèi)533.74億元，增長23.6%。2024年國慶假期，全市文旅市場延續(xù)火爆態(tài)勢，文旅消費(fèi)持續(xù)增長。根據(jù)移動大數(shù)據(jù)監(jiān)測及第三方測算，全市共接待游客665.58萬人次，按可比口徑較上年同期增長38.58%，游客旅游總花費(fèi)58.12億元，按可比口徑較上年同期增長35.08%，兩指標(biāo)均創(chuàng)歷史同期新高，在去年高位增長的基礎(chǔ)上繼續(xù)高位增長。根據(jù)中國聯(lián)通2024年國慶假期文旅數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，泉州市入境深度游客量排名位居全國第三。晉江市進(jìn)入全國最受游客歡迎的縣域旅游目的地TOP10。

“游客多了，對導(dǎo)游的需求量自然增加。”顏女士從業(yè)近20年，隨著我市導(dǎo)游市場需求旺盛，一到節(jié)假日她就忙得連軸轉(zhuǎn)。“最忙的時候，我一天要帶兩三個旅游團(tuán)。”她說，雖然累，但感到充實(shí)快樂，“能為推介宣傳泉州感到自豪。”

上海游客黃女士近期再次來泉州旅游。今年“五一”假期，她來泉州旅游旅途中暈倒，得到導(dǎo)游邱先生的幫助，感受到泉州人的熱情。“泉州景美，人美，值得再來。”

“導(dǎo)游是游客認(rèn)識泉州的一個窗口。”市文旅局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，導(dǎo)游講好泉州故事，讓游客認(rèn)識泉州、了解泉州、走進(jìn)泉州，從而能夠帶動游客游泉州的熱情。

提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量助力文旅

如何讓導(dǎo)游更好服務(wù)文旅市場?市文旅局精心策劃并實(shí)施了一系列溫情而有力的舉措，提升導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量與水平，助力全市文旅從“爆紅出圈”到“圈內(nèi)長紅”。

一方面，市文旅局持續(xù)推動“海絲泉州推薦官”工作室不斷向機(jī)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全域化方向蓬勃發(fā)展，通過舉辦導(dǎo)游講解員大賽等豐富多彩的活動，以競技的方式激勵導(dǎo)游不斷提升專業(yè)素養(yǎng)與社會影響力;另一方面，出臺導(dǎo)游人才激勵政策，吸引更多優(yōu)秀人才加入導(dǎo)游隊(duì)伍，為泉州旅游注入新的生機(jī)與活力;同時積極對接產(chǎn)業(yè)需求，深化校企合作，為導(dǎo)游隊(duì)伍儲備更多優(yōu)秀人才。定期舉辦泉州古城講解員培訓(xùn)等培訓(xùn)班和講座，為導(dǎo)游講解員們搭建起提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)與服務(wù)水平的橋梁。

此外，市文旅局制定了導(dǎo)游服務(wù)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)制度，對導(dǎo)游服務(wù)的每一環(huán)節(jié)層層把關(guān)。開展導(dǎo)游市場專項(xiàng)整治，公布典型案例，維護(hù)旅游市場形象。

來 源：泉州晚報(bào)
責(zé)任編輯：蘇慧敏